Vols annulés, grèves des compagnies aériennes, manque de personnel dans les aéroports européens, réduction des vols… Qui contacter pour se faire rembourser ? Que demander ? Dans quels délais ?
En cas de vol annulé, et quel que soit le motif, le règlement européen sur les droits des passagers aériens prévoit le remboursement des billets dans un délai de 7 jours, ou un réacheminement sur un autre vol dans des conditions de transport comparables.
Mais la compagnie n’est pas tenue de vous rembourservos nuits d’hôtel ou votre location de voituresur votre lieu de vacances. Il faut vérifier les conditions d’annulation de chacune de ces prestations pour savoir quels montants pourraient être remboursés et contacter l’hôtelier ou l’agence de location pour négocier un report.
En plus du remboursement des billets, le règlement européen prévoit une compensationentre 250 euros et 600 euros par passager, selon la distance du vol.
Elle peut par exemple être réclamée à la compagnie si le vol a été annulé à cause d’une grève du personnel de la compagnie aérienne, ou à cause d’un problème technique, une porte de l’avion qui ne se fermait plus par exemple.
Cas particuliers
Mais attention ! Cette indemnisation n’est pas due si :
- Le passager a été informé de l’annulation de son vol plus de15 jours avant de partir
- La compagnie a été obligée d’annuler le vol parce que l’aéroport limitait le nombre de décollages par jour.
- Le vol a été annulé à cause de mauvaises conditions météorologiques ou d’une grève du personnel de l’aéroport, des agents de sûreté ou des contrôleurs aériens par exemple. Ces motifs constituent des circonstances exceptionnelles indépendantes de la compagnie aérienne
Vingt-et-un jours pour agir si votre bagage est arrivé en retard
Si votre bagage n’était pas à votre descente d’avion mais qu’il vous est livré quelques jours ou semaines plus tard, vous n’avez que 21 jours à compter de la réception de votre valise pour faire votre réclamation à la compagnie aérienne via son formulaire en ligne.
Vous pouvez vous faire rembourser les achats de première nécessité réalisés en attendant votre valise, mais sur présentation des tickets de caisse et de votre déclaration de perte de bagage faite à l’aéroport le jour même.
Si votre bagage ne réapparait pas dans les trois semaines suivant votre arrivée, il peut être considéré comme perdu. Vous pouvez alors exiger le remboursement de vos effets personnels, mais dans la limite d’un plafond de 1400 € environ. Et, toujours sur présentation des preuves d’achat. Gardez donc toujours vos objets de valeur avec vous lorsque vous prenez l’avion.
Pour en savoir plus : Centre européen des consommateurs France
