Il convient de rester vigilant lorsque vous réservez vos vacances sur Internet.
Réserver votre hôtel de vacances sur une plateforme en ligne permet de faire un choix en comparant les prix et les avis, sans avoir à téléphoner ou à vous déplacer. Il convient toutefois de rester vigilant lorsque vous réservez vos vacances sur Internet. Comment savoir si le site est sécurisé ? Que faire en cas de litige ? Les conseils pratiques pour éviter les mauvaises surprises.
Les offres, tarifs et disponibilités varient souvent d’une plateforme à l’autre. Soyez attentif aux détails de l’offre proposée. Il arrive qu’une offre concernant un hôtel puisse sembler plus attractive sur une plateforme que sur une autre. Mais, en y regardant de plus près, il est possible que celle-ci ne comprenne pas certains frais comme la taxe de séjour, le petit-déjeuner… La vigilance est de mise car certaines plateformes ne respectent pas toujours l’ensemble des règles relatives à la protection du consommateur.
Contactez directement l’hôtel recherché
Pour le classement des hôtels, les critères d’attribution des étoiles varient d’un pays à l’autre. Ainsi, un hôtel trois étoiles en France n’aura pas forcément les mêmes services ou le même standard qu’un hôtel trois étoiles à Malte. Avant de réserver, renseignez-vous sur la qualité de l’établissement en consultant son site internet ou un guide de voyage.
Même si les plateformes en ligne de réservation proposent des offres attractives, il peut être utile de contacter directement l’hôtel qui vous intéresse afin de voir s’il propose une offre plus ou moins avantageuse que celle des plateformes. Profitez-en pour vous faire préciser certains points si vous le souhaitez : conditions d’annulation, chambre avec vue, lit enfant, petit-déjeuner…
Prenez votre temps !
Méfiez-vous de certaines mentions qui peuvent vous inciter à réserver (trop) rapidement. Certaines plateformes font figurer, à côté des offres, des mentions du type : « À saisir, plus qu’une chambre disponible » ou « neuf autres personnes regardent actuellement cet hôtel ». Ces mentions ne doivent pas vous inciter à réserver dans la précipitation.
Il est possible que la plateforme que vous consultez n’ait effectivement plus qu’une chambre disponible pour un hôtel donné aux dates que vous souhaitez. Mais cela ne signifie pas que cet établissement ne propose plus de chambres sur d’autres canaux (autres plateformes ou même directement sur son site internet). De même, dans certains cas, les plateformes affichent des prix barrés faisant croire à une fausse économie.
Les avis des clients sont-ils fiables ?
Les appréciations et retours d’expérience peuvent être un bon indicateur pour évaluer la qualité d’un hôtel. Cependant, ne vous fiez pas uniquement aux avis de clients d’une seule plateforme. La notation peut parfois être biaisée afin d’inciter à la réservation d’un établissement plutôt qu’un autre. Consultez plusieurs plateformes pour tenter d’avoir une vision plus générale et juste de la notation d’un établissement par les clients.
Soyez attentif aux éléments que vous communiquez au moment de la réservation. Vérifiez l’exactitude des éléments d’identité (nom, prénom, courriel, etc.) que vous communiquez avant de valider votre réservation, bien que ces informations puissent être rectifiées par la suite en cas d’erreur.
De même, conservez les courriels de validation de la réservation et du paiement. Pensez également à communiquer à l’hôtel des informations et/ou demandes spécifiques (heure probable d’arrivée, chambre au calme…).
Enfin, avant de payer en ligne, assurez-vous d’être sur un site sécurisé : URL en « https » avec apparition d’un cadenas fermé.
