Pendant deux jours, mardi 11 et mercredi 12 juillet, la CCI Martinique a remis à 15 acteurs du tourisme une plaque symbolisant la qualité de leur accueil et de leur prestation.
Dans des domaines aussi divers que l’hôtellerie, la restauration, les activités de sports et loisirs, du commerce, des visites guidées…, la Martinique comptabilise une centaine d’enseignes engagées dans la démarche pour obtenir la marque Qualité Tourisme. Les 11 et 12 juillet, les 15 nouveaux récipiendaires ont reçu le trophée Qualité Tourisme qui symbolise leur engagement. Ils ont dû placer la satisfaction client au cœur de leur priorité en travaillant sur tout ce qui permet de l’améliorer : présence en ligne, accueil, transition environnementale, réclamation… Chaque entreprise a été accompagnée par les conseillers de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Martinique pour sa montée en gamme.
Pour des prestations de qualité
Marque nationale, la certification Qualité Tourisme peut être attribuée à des hôtels, des restaurants, des activités de sport et loisirs, des lieux de visites, des visites guidées, des commerces ou encore des cafés, bars brasseries ou des salles de séminaires.
Pour l’obtenir, les professionnels doivent répondre aux exigences d’un référentiel de près de 300 critères spécifiques à leur activité. Il s’agit d’une démarche volontaire qui nécessite un engagement réel des dirigeants et de leurs équipes, accompagnées par la CCI Martinique. Le droit d’usage de cette marque est illimité mais conditionné à une visite inopinée tous les 5 ans.
La marque Qualité Tourisme est gérée en Martinique par un comité régional (présidé par l’Etat), garant de l’indépendance et de l’impartialité de la démarche d’attribution de la marque et de ses décisions. Son déploiement en Martinique est financé par le fond REACT Eu.
Autre dispositif géré par la CCI Martinique, le label Accueil Qualité Commerces, services et marchés sera remis début septembre.
Les récipiendaires du label Qualité Tourisme
- Europcar (Le Lamentin), Jumbo Car (Le Lamentin), Hôtel Simon (Fort-de-France), Squash hôtel (Fort-de-France), Jardin de Balata (Fort-de-France), restaurant La Chaudière (Morne Rouge), restaurant Les Arômes (Le Carbet).
- O’Coup’d’cœur (Trois-Ilets), Mangrov’Eco Le Mantou (Trois-Ilets), Lauviah (Trois-Ilets), restaurant La Pause (Trois-Ilets), restaurant Xo Bistro (Diamant), hôtel Brise marine (Sainte-Luce), Kariba plongée (Sainte-Luce), restaurant Paille Coco (Sainte-Anne).
