Les « dark patterns » sont des pages ou messages internet trompeurs qui poussent à faire des actions. Comment les reconnaître ? Comment les éviter ?
Compte à rebours ou messages d’urgence, pages trompeuses, choix présélectionnés, abonnement caché, entrave au désabonnement, panier rempli à votre insu… Il s’agit de techniques ou procédés internet manipulatoires qui biaisent vos choix et amènent à commander des produits ou souscrire des services que vous n’avez pas pleinement choisis.
Le piège de l’urgence : « Plus que 3 articles en stock ! »
Il s’agit des messages qui vous incitent à vous décider rapidement sous peine de passer à côté de la bonne affaire. Compte à rebours avant la fin d’une promotion, décompte du nombre d’articles restant en stock, nombre d’internautes consultant la même page… Ces messages, qui sont rarement vérifiables, ont d’abord pour but de vous presser à valider votre achat, sans forcément prendre le temps de comparer avec d’autres offres ou de vérifier les qualités du produit.
Le piège des apparences : « Accepter ou attendre… »
Pour vous pousser à faire certains choix plutôt que d’autres, le site internet va jouer sur les apparences : les boutons ou icônes « refuser » sont moins visibles, les étapes pour refuser sont plus longues que pour accepter…
« Pour refuser, cliquez… sans fin »
Les fonctions « se désabonner » ou « supprimer les options »… nécessitent des recherches fastidieuses avant d’apparaître ? L’opération nécessite de multiples étapes qui la rendent longue et complexe ? Le piège consiste ici à vous entraver dans votre démarche, pour vous décourager.
« L’ajout d’option ou de produits supplémentaires au panier »
Alors que vous avez pris le temps de sélectionner le produit ou le service que vous souhaitez, vous découvrez un produit, une option et des coûts supplémentaires juste avant de procéder au paiement ? L’ajout de produits supplémentaires dans les paniers d’achats, sans le consentement explicite du consommateur, est illégal en France comme dans l’Union européenne, mais certains sites, notamment étrangers, en abusent toujours.
Comment faire ?
- Ne cédez pas aux appels d’urgence.
- Attention aux offres trop attrayantes ou aux arguments trop agressifs. Ils ne sont pas toujours synonymes de bonnes affaires ! Une réduction doit faire référence au prix le plus bas pratiqué dans les 30 derniers jours.
- Restez vigilant lorsque vous naviguez sur internet et ne cliquez pas trop rapidement sur un lien ou un bouton.
- Vérifiez votre panier d’achats avant de passer au paiement.
- En cas de regrets ou d’erreur : quand vous achetez sur internet, sauf cas particuliers vous disposez d’un droit de rétraction d’au minimum 14 jours à compter de la date de livraison, sans avoir à en justifier la raison.
- En cas de litige avec un professionnel, recherchez un règlement à l’amiable et signalez-le sur signal.conso.gouv.fr.
Plusieurs dispositions juridiques permettent de sanctionner les pratiques commerciales déloyales, abusives, agressives ou encore trompeuses : une amende pouvant atteindre 300 000 euros et deux ans d’emprisonnement pour une personne physique, jusqu’à 1,5 million d’euros pour une personne morale, le montant de l’amende peut être porté, de manière proportionnée aux avantages tirés du délit, à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel.
