Les numéros SVA, pour « service à valeur ajoutée », commençant par 08 sont payants pour certains et gratuits, pour d’autres.
Les numéros commençant par 08 sont ceux contractés par des professionnels ou administrations pour vous permettre d’accéder à un service lié à leur activité. Il existe différents types de numéros de téléphone :
- les numéros fixes commençant par 01, 02, 03, 04 ,05 et 09,
- les numéros mobiles commençant par 06 et 07,
- les numéros à 10 chiffres commençant par 08
- les numéros d’assistance opérateur commençant par 10,
- les numéros à quatre chiffres commençant par 30, 31, 32, 34, 36 et 39,
- les numéros de renseignements téléphoniques commençant par 118,
- les numéros d’urgence.
À quoi correspondent les numéros en 08 ?
Les numéros en 08 sont des numéros dits « non géographiques », qui correspondent à des services à valeur ajoutée (SVA). Ce sont des numéros professionnels attribués par l’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (Arcep) à des entreprises ou des administrations pour donner accès à un service lié à leur activité. Le service peut être gratuit ou payant. Lorsqu’il est payant, plusieurs tarifications sont applicables.
Toutes les entreprises ont l’obligation de mettre un numéro non surtaxé à disposition de leurs clients.
Les associations de consommateurs publient des informations sur les numéros non surtaxés des services clients les plus sollicités. Rapprochez-vous de ces associations si vous ne trouvez pas le numéro non surtaxé d’un service client d’une grande entreprise.
Quelle tarification ?
Les numéros en 08 répondent à trois types de tarification.
- Gratuite : c’est 100 % gratuit pour l’usager, même lorsqu’il appelle depuis un mobile. Cette tarification gratuite correspond aux indicatifs 0800 à 0805.
- Banalisée : le coût de la communication peut être facturé (cela dépend de votre opérateur et de votre abonnement), mais sans paiement du service lui-même. Cette tarification correspond aux indicatifs 0806 à 0809.
- Majorée ou surtaxée : avec un service payant, en plus du coût de communication. Cette tarification correspond aux indicatifs 081, 082, 089 et numéros à quatre chiffres de type 3xxx.
Une signalétique « couleur » a été instaurée afin de permettre aux utilisateurs d’identifier plus aisément la tarification des numéros SVA.
- Violet : service à 0.15 euro/min + prix de l’appel
- Gris : service gratuit + prix de l’appel
- Vert : service et appel gratuits
Suivant la réglementation en vigueur, un message gratuit d’information tarifaire doit être délivré aux consommateurs au début d’un appel aux numéros de téléphone SVA. D’une durée minimale de 10 secondes, ce message doit mentionner le coût global de l’appel, décomposé en coût de la communication et coût du service. Un signal sonore doit indiquer par ailleurs le début de la tarification effective du service.
Un doute sur un numéro ? Le site surmafacture.fr permet de connaître le tarif applicable en cas d’appel. Il apporte également des informations sur l’entreprise utilisatrice du numéro ainsi que sur la nature du service fourni.
Afin de lutter contre les fraudes liées à des numéros surtaxés, la plateforme 33700 permet aux consommateurs d’alerter gratuitement les opérateurs sur des SMS ou appels qu’ils jugent suspects.
