Huit conseils pour effectuer ses achats à distance en toute sécurité.
Black Friday, cadeaux de Noël, repas du Nouvel An : la période de fin d’année est propice à l’augmentation des achats sur Internet. La direction générale des douanes et droits indirects (DGDDI) et la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) livrent huit conseils aux consommateurs pour éviter les mauvaises surprises.
S’assurer que les sites sont fiables
Pour s’assurer de la fiabilité d’un site de vente en ligne, il faut veiller à ce que les informations suivantes apparaissent : mentions légales, identité du vendeur, raison sociale, coordonnées du médiateur de la consommation en cas de litige… En leur absence, le consommateur est invité à faire ses achats sur un autre site.
S’assurer que le paiement est sécurisé
Avant tout achat, vérifier la présence du « https » ou du cadenas situé à côté de l’URL.
Ne pas sous-estimer les frais de douane
Dans certains cas, le prix affiché n’intègre pas l’ensemble des frais que l’acheteur aura à payer au final. Si le produit est expédié depuis un pays situé en dehors de l’Union européenne, il peut notamment y avoir des frais supplémentaires, qui seront facturés à l’arrivée du colis.
Pour acheter en connaissance de cause, la douane recommande de faire une estimation en ajoutant la TVA, des frais de dossier (entre 12 et 25 euros, selon les prestataires), et éventuellement des droits de douane.
Ne pas succomber aux tentatives d’hameçonnage
De faux email ou SMS supposés provenir des services douaniers circulent régulièrement. Il s’agit de tentatives de « phishing » (ou hameçonnage) ! La douane ne contacte jamais les consommateurs par SMS, courriel ou téléphone pour demander le règlement d’un droit de douane ou proposer de débloquer n’importe quelle marchandise ou bagage contre paiement.
Eviter les achats précipités et ne pas se laisser piéger par les « dark patterns » (interface truquée)
Avant tout achat ou validation des paniers pour les achats en ligne, les consommateurs sont invités à vérifier les caractéristiques et modalités de vente du bien ou produit. Il faut se méfier des pratiques manipulatoires destinées à influencer le choix des consommateurs en leur faisant croire à un faux sentiment d’urgence (« plus que trois en stock », « 30 personnes consultent ce produit »…).
Repérer et comparer en amont les prix des biens et services souhaités
Toute réduction de prix doit faire référence au prix le plus bas pratiqué par le professionnel au cours des 30 jours précédents.
Utiliser le délai de rétractation de 14 jours
Dans la majorité des cas, pour un achat à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour changer d’avis. Il s’agit du droit de rétractation. Lorsque le délai de rétractation existe, un formulaire respectant un modèle donné doit être communiqué au consommateur.
Se méfier des sites de « dropshipping » (livraison directe)
Le « dropshipping » consiste, pour le professionnel, à déléguer à son fournisseur la gestion des stocks et la livraison des produits au consommateur. Cette pratique occasionne un nombre important de plaintes de consommateurs, particulièrement en raison de non-livraisons de produits et de l’impossibilité de contacter le vendeur.
Bon à savoir…
En cas de problème de consommation lors du Black Friday, ou pour toute question sur ses droits, la DGCCRF (direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) invite les consommateurs à utiliser la plateforme de signalement SignalConso afin de régler le litige à l’amiable avec le professionnel.
